ASSU Chat: een krachtige oplossing voor de financieel adviseur!

 

Zorg ervoor dat u en uw medewerkers in staat zijn om uw klanten te helpen, ongeacht waar het contact ontstaat.

Naast huisbezoek, de telefoon en de webcam zal de chat-functie langzaam maar zeker een vanzelfsprekende vorm van communicatie worden.

Chatten?

Zet een stap naar vóren en moderniseer uw communicatie.

Het vergt erg weinig inspanning en qua kosten hoeft u zich geen enkele zorg te maken.

Die zijn extreem laag en in sommige gevallen zelfs geheel gratis!

Wij willen u vérder op weg helpen.

Maak gebruik van onze expertise!

Daag ons uit!

 

  • Wat is chatten?

    Chatten (van het Engelse to chat: kletsen, praten) is het voeren van een gesprek door het over en weer typen van tekst tussen twee of meer gebruikers van computers. De verbinding loopt via internet. 

    De getypte tekst van de ene gebruiker komt meteen op het scherm van de gesprekspartner(s), meestal als de persoon op enter drukt.

    Bij chatten wordt zin per zin heen en weer gestuurd. Chatten heeft een grote vlucht genomen door het ontstaan van computernetwerken.

     

  • Waarom chatten?

    Klanten verwachten steeds sneller antwoord op hun vragen te krijgen.

    Met een chatbutton geeft u uw klanten direct de antwoorden die ze zoeken en bied u ze hulp wanneer ze dat het meest nodig hebben.

    • Met een chatbutton op uw website biedt u uw klant een extra gesprekskanaal
    • Zo verhoogt u het serviceniveau van uw kantoor
    • Reactief chatten betekent dat het initiatief van het gesprek bij uw website bezoeker ligt
    • Chatten is laagdrempelig
    • Chatten is anoniem

     

  • Voorbeeld 1 - polisvoorwaarden

    info: Er wordt verbinding gemaakt

    info: Welkom bij ***, mijn naam is Chat Operator. Waarmee kan ik u van dienst zijn?

     

     

    Bezoeker: polisvoorwaarden van mijn auto met kenteken .....

    Chat Operator: Ik begrijp dat u deze graag wilt ontvangen?

    Bezoeker: Ja heel graag

    Chat Operator: Via de post of e-mail?

    Bezoeker: (e-mail adres Bezoeker)

    Chat Operator: Ik ga even voor u kijken of ik hem zo bij de hand heb.

    Chat Operator: Ik heb de polisvoorwaarden gevonden en stuur deze op (als PDF).

    Chat Operator: Heeft u verder nog specifieke vragen?

    Bezoeker: oke hartstikke bedankt

    Bezoeker: Ja misschien een rare vraag maar ….. Bent u echt?

    Chat Operator: Ja ik ben helemaal echt.

    Bezoeker: Jeetje wat een service en high-tec, ik dacht het een computerantwoord was ofzo! In ieder geval hartstikke bedankt en fijne avond!

    Chat Operator: U ook een hele fijne avond!

  • Voorbeeld 2 - een hypotheekadvies

    info: Er wordt verbinding gemaakt

    info: Welkom bij ***, mijn naam is Chat Operator. Waarmee kan ik u van dienst zijn?

     

     

    Bezoeker: ik wil wat méér weten over onze hypotheek .....

    Chat Operator: Waarover wilt u meer informatie? De rente, de aflossing of iets anders?

    Bezoeker: Ik wil misschien eerder aflossen

    Chat Operator: Het willen aflossen op een hypotheek is best wel ingewikkeld. Het is beter om daarvoor een afspraak te maken. Zal ik mijn collega vragen om contact met u op te nemen voor het maken van een afspraak? Dat kan als u wil via een webcam-sessie.

    Bezoeker: Geen webcam. Hij kan mij bereiken op mijn mobiel nummer

    Chat Operator: Ik heb uw nummer in ons systeem staan. Mijn collega belt u morgen tussen 9 en 10. Is dat goed?

    Bezoeker: oke hartstikke bedankt

    Chat Operator: Heeft u verder nog specifieke vragen?

    Bezoeker: nee hoor. Dank je wel.

    Bezoeker: Ja misschien een rare vraag maar ….. Bent u echt?

    Chat Operator: Ja ik ben helemaal echt.

    Bezoeker: Jeetje wat een service en high-tec, ik dacht het een computerantwoord was ofzo! In ieder geval hartstikke bedankt en fijne avond!

    Chat Operator: U ook een hele fijne avond!

  • Efficiënt. Afgestemd. Veilig.

    ASSU Chat biedt  de chatfunctie aan voor kleinere advieskantoren maar ook voor de grotere service-organisaties. De chatvensters zijn gemakkelijk aan te passen aan uw huisstijl. De gestandaardiseerde antwoorden, met een spellingscontrole en een filter tegen onprofessioneel taalgebruik, maken uw hulpsessies efficiënt en professioneel. Klanten die hulp nodig hebben krijgen dat meteen, zonder downloads of plug-ins.

    Ingebouwde beveiliging, zoals SSL-encryptie, houdt gevoelige gegevens privé om gebruikers te beschermen en te zorgen dat het systeem is afgestemd op de PCI-vereisten. Supervisors kunnen chatsessies ongemerkt in real-time volgen, om er zeker van te zijn dat de kwaliteit van uw klantenservice hoog wordt gehouden. Chat helpt managers bij het behalen van hun service-levels, door overkoepelende overzichten te geven van de groepsprestaties van uw medewerkers. De details van individuele chatsessies kunnen eveneens worden weergegeven, tot en met de deelnemers, de duur van de sessie en een volledige uitdraai van de inhoud.

    Ontworpen voor een flexibele implementatie en snelle resultaten

    ASSU Chat kan op locatie of in de cloud worden gehost en uitgerold, afhankelijk van uw wensen en benodigdheden. Eén enkele installatie van chat kan gebruikers van verschillende afdelingen ondersteunen, waarbij de administratie wordt gecentraliseerd om de totale kosten te verlagen. Business rules, scripts en visuele branding van gebruikersinterfaces worden waar nodig toegepast op individuele gebruikersgroepen.

    Uitdagingen en oplossingen

    Binnen de streng gereguleerde verzekeringsbranche van tegenwoordig is er weinig wat het ene kantoor onderscheidt van de ander. Daarnaast is het voor klanten nog nooit zo eenvoudig geweest om verzekeringsmaatschappijen te zoeken, verzekeringen te vergelijken en over te stappen. Hierdoor is het belang van de klantenservice en de perceptie van de klant voor advieskantoren nu groter dan ooit tevoren. De oplossingen van YORON voor de verzekeringsbranche stellen onze klanten in staat om hun kosten terug te dringen en en helpen hun zakelijke doelstellingen te behalen.

    Klantwerving en -loyaliteit opschroeven

    Het werven van een nieuwe klant kost aanbieders vijf- tot tienmaal zoveel als het behouden van een bestaande klant. Het kost twee tot vijf jaar om de kosten van een verworven klant terug te verdienen. Zorg ervoor dat uw klantenservice boven de rest uitsteekt zodat uw klanten loyaal blijven.

     

Zorg voor een onderscheidende klantenservice!

  • Voordelen

    Het inbouwen van een chatfunctie op uw ASSU Website biedt uw bezoeker een extra optie om met u in contact te komen. De chatfunctie heeft voor uw kantoor ook voordelen:

    • Geen wachtrij: knop alleen zichtbaar als u beschikbaar bent
    • Toont alternatieve knop wanneer uw kantoormedewerkers niet beschikbaar zijn
    • Meerdere chatknoppen tegelijk zijn mogelijk
    • Vormgeving 100% flexibel
  • Het geheim: een goede ervaring voor de klant

    Voor elke organisatie is het van groot belang om de ondersteuningskosten te verlagen en de klanttevredenheid te verbeteren. Het bieden van een chat-sessie op de website van uw bedrijf is hiervan een goed voorbeeld.

    Het grote obstakel hierbij is echter dat de klanten een efficiënte en bevredigende ervaring op uw site willen hebben. Uw online klanten moeten datgene kunnen doen op uw site, waarvoor zij uw website bezochten. Bij een goede chat-sessie zullen zij blijven terugkomen, bijvoorbeeld om meer zaken te doen of vragen online af te handelen.

  • Chat als communicatiekanaal

    Klanten stellen online vaak dezelfde vragen als zij telefonisch aan uw medewerkers zouden stellen. Uw website vormt daarom een extra communicatiekanaal tussen uw organisatie en uw klanten. De service die u via dit kanaal aanbiedt moet responsief zijn. Door de ASSU Chat te integreren met uw ASSU Website zorgt YORON ervoor dat dit ook het geval is.

    Via een chat-sessie wordt uw klant begeleid met relevante informatie en opties. Dit omvat ook het omzetten van de chat naar verdere ondersteuning door een medewerker in de vorm van bijvoorbeeld een webcam-sessie.

  • Toekomst is aan u

    Veel adviseurs geloven terecht in de kracht van het gesprek aan tafel bij de klant. Maar u doet er goed aan om open te blijven staan voor nieuwe technieken die kunnen worden ingepast als een van de mogelijke methoden om met uw klanten te communiceren.

    Het is mogelijk om een gratis demo voor de chat te krijgen. Hierbij wordt de situatie nagebootst zoals u die met een klant zou kunnen hebben. In een paar minuten ervaart u daarmee wat uw klant ervaart wanneer gebruik wordt gemaakt van chatfunctie.

     

  • Met de Chat-functie komen uw klanten terug!

    Uw medewerkers kunnen vragen beantwoorden en URL’s en documenten direct delen uit de kennisbank. Met Chat worden klanten efficiënt begeleid vanaf het struikelblok tot een “geslaagde missie”.

    Bij klantenservice maken snelheid, eenvoud, gemak en consistentie tegenwoordig het verschil. Zorg dat u deze aspecten gedekt heeft.

  • Klant quote

    "De chatfunctie raakt in de advieswereld steeds meer ingeburgerd".

     

    undefined

Hoe werkt het?

 

Bied uw website bezoekers een laagdrempelig en anoniem contactkanaal.

Reactief chatten betekent dat het initiatief van het gesprek bij uw website bezoeker ligt.

Onze oplossing gaat gegarandeerd bijdragen aan een betere klantervaring. 

 

Stap 1: Wij plaatsen een chatknop op uw ASSU Website waarop de bezoeker kan klikken.


De chatknop is alleen zichtbaar als u beschikbaar bent. Uw kantoor krijgt de beschikking over één chatkanaal. Optioneel: meerdere kanalen en dus meerdere gesprekken tegelijkertijd voeren is ook mogelijk. Als uw medewerker in gesprek is of niet beschikbaar is, wordt de chatknop verborgen. Op deze manier heeft uw bezoeker altijd direct contact. 

undefined

Stap 2: Hoe ziet de chatknop eruit?


U kunt de chatknop volledig aan uw website aanpassen. De chatknop wordt in de meeste gevallen in de zijbalk van uw website geplaatst. Maar de beste plek hangt erg af van uw wensen en website. Het is ook eenvoudig om meerdere chatknoppen tegelijk te plaatsen.

U kunt bijvoorbeeld een unieke knop laten maken per afdeling of medewerker. Ook plaatst u eenvoudig verschillend vormgegeven knoppen, zoals tekstlinks of afbeeldingen.

undefined

Stap 3: Wat gebeurt er wanneer een bezoeker op de knop drukt


Op het moment dat uw website bezoeker op de chatknop drukt:

  • wordt op het scherm van uw bezoeker een chatvenster geopend
  • krijgt uw medewerker een signaal/melding van een binnenkomend gesprek
  • en kan het gesprek beginnen

undefined

Stap 4: van Chat naar andere vormen van communicatie


In een chat-sessie worden door uw klant vragen gesteld waar hij graag antwoord op wil hebben. Dat kan ertoe leiden dat een afspraak wordt gemaakt. Of dat de chat-sessie wordt omgezet in een webcam-sessie zodat er méér informatie kan worden gedeeld. 

Binnen de streng gereguleerde verzekeringsbranche van tegenwoordig is er weinig wat het ene kantoor onderscheidt van de ander. Hierdoor is het belang van de klantenservice en de perceptie van de klant voor advieskantoren nu groter dan ooit tevoren. Alle reden om uw service-niveau te verhogen. En dat bereikt u mede indien u uw klanten verschillende communicatiemogelijkheden kunt bieden, waaronder een chatfunctie!

undefined

 

YORON wenst u veel succes bij het gebruik van de ASSU Chat.

Tarieven

  • LITE Voor de kleinere kantoren!

    Wij plaatsen een chatbutton van Zopim op uw ASSU Website.

    Wij richten de applicatie in en geven u een uitleg.

    U ontvangt tevens een handleiding.

    Wij geven u tot slot toegang tot uw eigen Zopim-dashboard.

    Eénmalige kosten: € 75,00

    Licentiekosten: geen! Applicatie is gratis te gebruiken door 1 persoon.

    Méér willen weten?
  • BASIC Voor het grotere kantoor

    Wij plaatsen een chatbutton van Zopim op uw ASSU Website.

    Wij richten de applicatie in en geven u een uitleg.

    U ontvangt tevens een handleiding.

    Wij geven u tot slot toegang tot uw eigen Zopim-dashboard.

    Eénmalige kosten: € 150,00

    Maandlicentie: € 14,00

    Méér informatie?

YORON is gevestigd in De Gruyter Fabriek

In de Gruyter Fabriek is het een drukte van belang. Er wordt gewerkt natuurlijk. Zoals vroeger: hard en lang. Maar vooral ook anno nu: innovatief en inspirerend. Hier zetelen de beste creatieve ondernemers van Brabant. Ze bundelen hun kennis, hun kracht. Het resultaat? Producten en diensten met een ongekende diversiteit. Onderscheidend en vernieuwend.

De fabriek leeft, groeit, krijgt steeds meer vorm. Een werk in wording waaraan elke bewoner een steentje bijdraagt. Samen werken wij aan een sterk merk. Samen zijn wij trots op het pand: een prachtig stuk industrieel erfgoed, het grootste bedrijfsverzamelgebouw van Nederland, een dynamische plek om te zijn.

contact

Wilt u méér informatie over YORON, onze ASSU Diensten & Producten of over onze Partners?

Vul hieronder uw gegevens in en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Gaat u dat te langzaam, dan belt u gewoon met  06 21 56 02 84  en vraagt u naar Arjen Oeben Holla. Hij heeft altijd zijn mobiel bij de hand!

Ga hier naar onze zustersites

YORON en haar partners hebben méér in petto voor u!